1. Общие положения
1.1. Настоящие правила устанавливают порядок поселения, проживания и предоставления услуг в АО «Парк-отель «Ершово» (далее по тексту – «парк-отель»);
1.2. Гости и посетители парк-отеля своими фактическими действиями по оплате и/или пользованию услугами парк-отеля подтверждают свое безоговорочное согласие с настоящими правилами и обязуются их соблюдать в полном объеме;
1.3. Под понятием «парк-отель» следует понимать территорию, включающую спальные корпуса, культурно-спортивный комплекс, пункт проката спортивного инвентаря, спортивные сооружения, SPA-центр, банный комплекс, лодочную станцию и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.
1.4. Под понятием «гость парк-отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории парк-отеля, пользующееся услугами парк-отеля, включая услуги по проживанию.
1.5. Под понятием «посетитель парк-отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории АО «Парк-отель «Ершово», пользующееся дополнительными услугами, без проживания.
1.6. Под понятием «услуга» следует понимать основные и дополнительные платные услуги, оказываемые домом отдыха, в частности, услуги по проживанию, питанию, развлекательные и иные услуги.
1.7. Под понятием «оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками парк-отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.8. Под понятием «неоказанная услуга» следует понимать невыполнение сотрудниками парк-отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.9. Под понятием «не в полной мере оказанная услуга» следует понимать услугу, которая была оказана не вовремя или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.
1.10. Под понятием «грубое нарушение правил проживания» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации парк-отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей и посетителей парк-отеля, или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, гостей и посетителей парк-отеля, а также нарушают нормы законодательства РФ.
1.11. Режим работы парк-отеля круглосуточный.
1.12. Заезд в отель в 17:00, выезд из отеля 15:00.
1.13. Претензии по номеру принимаются в течении 30 минут после заселения. При выезде гость должен сдать номер горничной и получить талон на выезд.
2. Обязанности парк-отеля по предоставлению услуг
2.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги;
2.2. Обеспечить полное соответствие установленным требованиям качества предлагаемых услуг на всех объектах парк-отеля;
2.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях парк-отеля;
2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории парк-отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23:00 часов;
2.5. Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры парк-отеля;
2.6. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, выдать справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения ущерба.
3. Права гостя
3.1. Пользоваться всеми объектами парк-отеля в установленном регламентом рабочего времени интервале;
3.2. Получать информацию по работе объектов парк-отеля, производить предварительный заказ услуг;
3.3. Проводить посторонних лиц на территорию парк-отеля, которые могут находиться в жилых корпусах в период с 08:00 до 23:00, с обязательным уведомлением администратора-кассира корпуса. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или проведения в жилой корпус зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя, оплата взимается согласно утвержденному в доме отдыха прейскуранту.
3.4. Обращаться в службу приёма и размещения и/или к администратору-кассиру корпуса по вопросам качества оказания услуг и при необходимости составлять письменную претензию по качеству оказания услуг;
3.5. Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.
4. Обязанности гостя
4.1. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал;
4.2. Строго соблюдать установленный в доме отдыха порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и на территории парк-отеля, Правила пожарной безопасности;
4.3. При выходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и телевизор, закрыть дверь на замок;
4.4. Не оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, не передавать посторонним лицам ключ и карточку гостя;
4.5. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры парк-отеля;
4.6. В период с 23:00 до 08:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям;
4.7. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные домом отдыха услуги;
4.8. Беречь имущество парк-отеля, переданное во временное пользование. В случае нанесения ущерба возмещать убытки, причиненные имуществу парк-отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу имущества» (составляется Акт Форма № 9 - Г в 3-х экз.);
4.9. Нести ответственность за действие приглашенных к себе в номер посетителей;
4.10. Размещать на бесплатную парковку личный автотранспорт в течение одного часа после поселения в номер либо убрать личный автотранспорт с территории парк-отеля;
4.11. По окончании периода проживания гость обязан освободить номер до расчетного часа.
5. Правила поселения и выселения
5.1. Поселение в номер осуществляется на основании предъявления паспорта или документа, удостоверяющего личность, согласно п.8 Постановления Правительства РФ «О правилах предоставления гостиничных услуг в РФ» от 1997 г. № 490 при согласии с действующими правилами парк-отеля;
5.2. Получение ключа от номера производится только по карте гостя;
5.3. Услуги оплачиваются по прейскуранту, утвержденному генеральным директором парк-отеля;
5.4. При проживании не более суток плата взимается за полные сутки, независимо от времени заезда;
5.5. В случае задержки выезда гостя после расчетного часа или прибытия гостя до наступления расчетного часа, плата за проживание взимается в следующем порядке:
· не более 12-ти часов – оплата взимается за половину стоимости суток проживания
· более 12-ти часов – оплата взимается за полные сутки;
5.6. Дни, часы опозданий, независимо от причин и наличия документов, считаются потерянными и не восстанавливаются;
5.7. Оплата за путевки и дополнительные услуги производится в рублях РФ, наличными денежными средствами, с использованием расчетных (кредитных) пластиковых карт и по безналичному расчету (для юридических лиц);
5.8. Поселение в номер производится только после внесения 100% предоплаты за весь предполагаемый срок проживания;
5.9. За проживание детей в возрасте до 4-х лет без предоставления отдельного места оплата не взимается. При предоставлении дополнительного спального места взимается плата согласно прейскуранту;
5.10. При поселении в номер гость знакомится с наличием предметов, находящихся в номере, и белья. Претензии по номеру принимаются в течение часа после поселения. В дальнейшем гость несет полную ответственность за номер;
5.11. На момент выезда гость должен сдать номер горничной и ключ от номера администратору – кассиру корпуса;
5.12. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, проживающему может быть предоставлен другой номер. О возможности продления проживания необходимо уточнять заблаговременно;
5.13. Расчетный час: заезд 17:00, выезд 15:00
6. На территории парк-отеля запрещается
6.1. Разведение костров в непредусмотренных для этого местах. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий (штраф 3000 руб.). Курение в номерах и в иных зданиях парк-отеля (штраф 1000 руб. или выселение из номера);
6.2. Вынос из столовой в период работы в режиме «шведского стола» и из ресторана продуктов и посуды. Вынос продуктов допускается с разрешения администрации столовой в одноразовой посуде в случаях болезни кого-либо из гостей;
6.3. Употребление в столовой, ресторане, кафе и барах алкогольных напитков, принесенных с собой;
6.4. Употребление напитков в стеклянной таре на территории спортивных и оздоровительных комплексов;
6.5. Хранение в номерах громоздких вещей, легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсических, наркотических, материалов и веществ;
6.6. Пользование нагревательными и электробытовыми приборами;
6.7. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации парк-отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии»;
6.8. Кормление бродячих животных (кошек и собак), находящихся на территории;
6.9. Парковка личного автотранспорта в непредназначенных местах. За нарушение правил парковки взимается штраф 2000 руб.
7. Правила взимания штрафов с гостей и оплаты за ущерб
7.1. Гости, нарушившие настоящие правила, могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа, размер которого устанавливается настоящими правилами.
7.2. Для этого уполномоченным лицом (администратор - кассир, сотрудник охраны или представители администрации) в присутствии 2-х свидетелей составляется Акт о нарушении, с которым нарушитель должен быть ознакомлен под роспись. В случае отказа нарушителя подписать акт делается соответствующая запись. На основании этого акта администратор взимает с нарушителя соответствующую сумму штрафа (выписывается приходный кассовый ордер с указанием вида оплаты, выдается чек ККМ).
7.3. В случае серьезных нарушений порядка или отказе гостя от оплаты штрафа виновники могут быть выселены либо добровольно по требованию администрации, либо в принудительном порядке сотрудниками охраны в присутствии представителей администрации, а также с привлечением правоохранительных органов (сотрудников полиции) без возврата денежных средств за неиспользованные услуги.
7.4. В случае причинения гостем вреда или нанесения ущерба имуществу парк-отеля, вверенного гостю во временное пользование, горничная номера и администратор - кассир составляют Акт о порче имущества (форма №9-Г в трех экз.), в котором указывается сумма и оплата в соответствии с прайс-листом, утвержденным приказом Генерального директора парк-отеля.
7.5. В случае отказа гостя от оплаты за порчу имущества по причине отсутствия денег или несогласия с суммой оплаты за причиненный ущерб, сотрудники службы охраны с привлечением правоохранительных органов (сотрудников полиции) принимают меры по задержанию виновного в порче до выяснения ситуации и разрешения конфликта в присутствии представителя администрации.
8. Ответственность гостя и права парк-отеля
8.1. Администрация парк-отеля имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала парк-отеля и/или отдыхающих действий, угрожающих безопасности, здоровью и/или имуществу указанных лиц;
8.2. Администрация парк-отеля оставляет за собой право посещать номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
8.3. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация парк-отеля вправе создать комиссию и составить опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, находящиеся в номере, администрация берет на ответственное хранение;
8.4. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей, администрация принимает меры к возврату их владельцам;
8.5. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, либо отказа гостя от оплаты штрафа за выявленное нарушение, администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории парк-отеля с обязательным составлением Акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов;
8.6. В случае прекращения отдыха гостя в соответствии с пунктами 8.1 и 8.5, возврат денежных средств за оплаченные, но не оказанные услуги по проживанию, осуществляется в соответствии с законодательством РФ;
8.7. Парк-отель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией парк-отеля, а также на территории парк-отеля в несанкционированных и специально необорудованных местах торговли;
8.8. Возврат производится в размере 100% в случае болезни, смерти близких родственников и т.п. ( при наличии справок).
9. Рекламации и порядок разрешения споров
9.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гость парк-отеля разрешает их с администратором - кассиром корпуса. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю парк-отеля необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их в службе приёма и размещения или у секретаря генерального директора. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
9.2. Книга отзывов и предложений находится в каждом корпусе у администратора - кассира и выдается по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии);
9.3. Претензия передается генеральному директору парк-отеля на рассмотрение в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг»;
9.4. АО «Парк-отель «Ершово» не несёт ответственности за технические неудобства, связанные с проведением сезонных ремонтно-профилактических работ, а также за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии и т.п.);
9.5. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.*
* Правила проживания в доме отдыха, разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490от 25 апреля 1997 г., (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999, 15.09.2000)
